Iris Fragancias Alta Perfumería realiza todos sus envíos con transportadoras calificadas, siendo todos los envíos gratuitos, con excepción para la compra de decants o muestras, y para envíos por fuera de las ciudades principales o lugares de difícil acceso, asumiendo el valor del envío en estos casos el Usuario. Los envíos toman de 2 a 4 días hábiles para ciudades principales, los envíos recibidos antes del mediodía (12:00 pm) son despachados el mismo día, de lo contrario son enviados al día hábil siguiente.

Tiempo para reclamación y/o devoluciones: no se aceptan devoluciones de perfumes pasados 15 días de recibidos

Condición del producto para efectuar una reclamación y/o devolución: No podemos realizar cambios sí el perfume no fue de tu agrado, dado que no podemos vender un perfume usado a otro comprador, el cambio aplicará cuando se presenten defectos de fabrica como imperfecciones de caja, botella y alteraciones del producto a causa del transporte. Los perfumes no deben ser destapados y/o usados, en caso de haberlo hecho por favor conservar en las mejores condiciones todas las partes del perfume incluyendo el papel celofán. Respecto a las muestras o decants solo se podrá realizar cambios sí la muestra se derramó o el envase spray tiene defectos de atomizado. 

Gastos de envío de la reclamación y/o devolución: en caso de que se requieran realizar devoluciones por defectos o daños en el producto IRIS asumirá los gastos de envío tanto para revisión como para el retorno del cambio. El cliente asumirá los gastos sí desea hacer cambios por razones ajenas a las condiciones de defectos o daños del producto. Dentro de este proceso de devolución se definirá el envío de un nuevo perfume de valor equivalente o la devolución del dinero de la totalidad de la compra.

Cómo iniciar un proceso de reclamación y/o devolución: puedes contactarnos vía e-mail irisfragancias@gmail.com , vía Whatsapp o llamada telefónica al número 3168293191.

Conoce la Ley de retracto: El derecho al retracto está consagrado en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor. Se trata de una facultad que tienen los compradores ante un producto del que no quedó satisfecho, presentando su reclamación al vendedor. No aplica para productos perecederos, ropa interior, maquillaje y cosméticos.
Aplica en compras a distancias en donde no se tuvo contacto directo con el producto antes de adquirirlo. Es decir aplica para compras a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico. Sin embargo 

Para que aplique este derecho, el consumidor deberá informar a la compañía vendedora, también tendrá que asumir los costos de devolución en transporte o correspondencia, y devolverlo dentro de los 5 días hábiles después de haberlo recibido, el vendedor tiene un plazo de 30 días hábiles para realizar la devolución del dinero.